本文刊發(fā)于2024年7月8日中國(guó)民航電子報(bào)
一條條航線交織成通達(dá)四方的網(wǎng)絡(luò)，將五湖四海的城市緊密相連；一次次對(duì)旅客關(guān)切的回應(yīng)擦亮了中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，讓航空出行更加便捷無憂。
6月23日，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)獲民航局批復(fù)，石家莊機(jī)場(chǎng)成為京津冀地區(qū)第一個(gè)獲批準(zhǔn)的機(jī)場(chǎng)。在石家莊機(jī)場(chǎng)探索實(shí)施“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，對(duì)推動(dòng)京津冀機(jī)場(chǎng)群差異化協(xié)同發(fā)展，滿足新時(shí)期航空旅客大眾化、便利化出行需求，拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，助力民航高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
近年來，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極建設(shè)和融入京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群，石家莊機(jī)場(chǎng)作為河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下轄干線機(jī)場(chǎng)，充分發(fā)揮京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群重要樞紐機(jī)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建航線互聯(lián)、機(jī)場(chǎng)互通的高質(zhì)量航線網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提高中轉(zhuǎn)便利化水平和服務(wù)保障能力，不斷滿足廣大旅客出行需求。
服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略輻射范圍更廣
良好的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)為構(gòu)建干支銜接的航線網(wǎng)絡(luò)奠定了基礎(chǔ)。石家莊是冀中南地區(qū)的重要門戶，是對(duì)接京津發(fā)展的前沿。在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略大局下，石家莊機(jī)場(chǎng)作為河北省干線機(jī)場(chǎng)，近年來全面布局，全力構(gòu)建以石家莊機(jī)場(chǎng)為核心的“一核四網(wǎng)”現(xiàn)代化航線網(wǎng)絡(luò)體系，不斷增強(qiáng)石家莊機(jī)場(chǎng)區(qū)域樞紐輻射功能。強(qiáng)化與長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等主要城市群之間的航空連接，打造至省會(huì)城市、國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市的空中快線，疏通了“動(dòng)脈”，干線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性顯著增強(qiáng)。持續(xù)加密石家莊至張家口、承德、秦皇島等省內(nèi)支線航班，運(yùn)營(yíng)至白城、延吉、呼倫貝爾、赤峰、通遼等省外支線航班，支線網(wǎng)絡(luò)如毛細(xì)血管般鋪開，支線航班“造血”能力持續(xù)增強(qiáng)。省內(nèi)、省外干支航線實(shí)現(xiàn)有效銜接，促進(jìn)形成連通東北、西北、西南、中南、華東五大方向的“大中轉(zhuǎn)”航線網(wǎng)絡(luò)，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)不斷強(qiáng)化、凸顯。
隨著“大中轉(zhuǎn)”航線網(wǎng)絡(luò)不斷完善，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極推廣通程航班服務(wù)，與航企合作備案通程航班組合產(chǎn)品985個(gè)，拓展通程航班范圍至省內(nèi)外54個(gè)機(jī)場(chǎng)，輻射范圍擴(kuò)大至周邊500公里。同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)已經(jīng)與重慶、昆明、綿陽(yáng)、赤峰、包頭、鄂爾多斯、達(dá)州等17個(gè)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)合作，開展跨航企、跨省域“一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛”中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)，有效帶動(dòng)了石家莊機(jī)場(chǎng)客源增長(zhǎng)。2023年，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客量達(dá)到90.3萬(wàn)人次，在機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量中占比9.2%。自2014年開始，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)旅客年均增速達(dá)到100%以上。
便利旅客轉(zhuǎn)乘
中轉(zhuǎn)服務(wù)更優(yōu)
近年來，中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)受到廣大旅客的關(guān)注，成為提升旅客出行體驗(yàn)的重要因素。為了讓更多旅客享受到經(jīng)石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的便捷航班服務(wù)，石家莊機(jī)場(chǎng)因地制宜大力發(fā)展中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，增設(shè)中轉(zhuǎn)中心和中轉(zhuǎn)專用休息區(qū)，推出快速中轉(zhuǎn)、“艙門到艙門”等特色中轉(zhuǎn)服務(wù)，推出“從家飛—樂享中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，為旅客提供包括免費(fèi)餐食、免費(fèi)隔夜住宿、優(yōu)惠購(gòu)物、優(yōu)惠旅游等“四免三優(yōu)二享”中轉(zhuǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨航企中轉(zhuǎn)行李直掛，成為全國(guó)29個(gè)跨航企中轉(zhuǎn)行李直掛服務(wù)試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)之一。
“中轉(zhuǎn)不用提取行李，還能享受餐食服務(wù)，真是越來越方便了！”來到石家莊機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，只要登錄河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，便能享受免費(fèi)餐食、免費(fèi)隔夜住宿等便捷服務(wù)，節(jié)省了前往柜臺(tái)辦理手續(xù)的時(shí)間，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)水平明顯提高。
未來，石家莊機(jī)場(chǎng)將以提升便捷中轉(zhuǎn)和中轉(zhuǎn)增值體驗(yàn)為重點(diǎn)，打造“從家飛—樂享中轉(zhuǎn)”“四免三優(yōu)二享”服務(wù)2.0版，推出“手對(duì)手”等快速中轉(zhuǎn)、急特中轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化石家莊機(jī)場(chǎng)特色中轉(zhuǎn)服務(wù)。
打造最便捷機(jī)場(chǎng)
保障效率更高
優(yōu)質(zhì)、省心的全流程服務(wù)是河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)創(chuàng)新“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式的基礎(chǔ)。河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)始終將旅客所盼放在心上，幫助旅客化繁為簡(jiǎn)、輕裝上陣，讓航空出行更加高效便捷。
讓中轉(zhuǎn)效率再高一點(diǎn)兒，銜接時(shí)間再短一點(diǎn)兒，是石家莊機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)期以來的追求。為了讓中轉(zhuǎn)旅客出行更從容，石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員每日定點(diǎn)在中轉(zhuǎn)系統(tǒng)中查看中轉(zhuǎn)時(shí)間不足40分鐘的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人中轉(zhuǎn)信息，做好評(píng)估推算轉(zhuǎn)乘時(shí)間、溝通聯(lián)系等工作，提前協(xié)助特急旅客，縮短中轉(zhuǎn)手續(xù)辦理時(shí)間，讓旅客“能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”。
2024年，石家莊機(jī)場(chǎng)以打造最便捷機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，積極打造服務(wù)品牌，精準(zhǔn)把脈旅客需求，從航班放行正常率、航班靠橋率、航空器滑行時(shí)間、航班截載時(shí)間、中轉(zhuǎn)航班最短銜接時(shí)間、末件行李提取時(shí)間六個(gè)方面入手，持續(xù)提升全流程協(xié)同保障效率，將推動(dòng)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)最短銜接時(shí)間縮短至50分鐘，末件行李平均等待時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)。同時(shí)，航班放行正常率將持續(xù)提高，航班截載時(shí)間、靠橋率保持在行業(yè)前列。
推進(jìn)智慧賦能
數(shù)智引領(lǐng)更強(qiáng)
2022年，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄石家莊、張家口、承德、秦皇島4個(gè)機(jī)場(chǎng)均與民航局清算中心簽署了通程航班管理平臺(tái)協(xié)議，與中航信中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字雙平臺(tái)應(yīng)用，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)由此成為國(guó)內(nèi)較早完成數(shù)字雙平臺(tái)在全部下轄機(jī)場(chǎng)應(yīng)用的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)之一。有了信息平臺(tái)的引領(lǐng)，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)也被注入了新動(dòng)能。
為進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)智引領(lǐng)作用，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)持續(xù)提高中轉(zhuǎn)智慧化水平，優(yōu)化石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)流程，做精做細(xì)通程中轉(zhuǎn)服務(wù)。“我們希望通過推廣中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，為旅客提供更多出行選擇，帶來更高效、省心的出行體驗(yàn)，讓來到石家莊機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)旅客獲得幸福感、滿足感，助力打造‘人享其行’的美好航空出行體驗(yàn)。”石家莊機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
助力地方發(fā)展
融合優(yōu)勢(shì)更大
“幽薊東來第一關(guān)”，長(zhǎng)城最壯美的一段在這里；“天然風(fēng)景勝西湖”，集南北園林之美于一體的避暑山莊在這里；“新中國(guó)從這里走來”，“中國(guó)命運(yùn)定于此村”的紅色革命圣地西柏坡在這里……
河北省經(jīng)濟(jì)總量規(guī)模大、人口多，具備較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)和較大的發(fā)展空間，而且當(dāng)?shù)芈糜钨Y源富集，擁有眾多革命歷史遺跡和重要場(chǎng)所，推動(dòng)“航空+旅游”跨界融合成為河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的一大發(fā)展特色。《河北省加快建設(shè)旅游強(qiáng)省行動(dòng)方案（2023-2027年）》提出構(gòu)建“一體兩翼五帶”、全域全季全業(yè)旅游發(fā)展新格局，為航旅融合發(fā)展提供了政策保障。
今年4月29日，在“這么近 那么美 周末到河北”河北省航空旅游融合發(fā)展推進(jìn)會(huì)上，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聯(lián)合河北省文旅廳發(fā)起的河北省航空旅游發(fā)展聯(lián)盟正式成立，進(jìn)一步搭建了航空、旅游交流合作平臺(tái)。河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)與全國(guó)30個(gè)機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）達(dá)成合作共識(shí)，與國(guó)內(nèi)外23家航企就57條新開、加密航線航班明確合作意向。通過資源共享、市場(chǎng)共建、產(chǎn)業(yè)互促，航旅融合實(shí)現(xiàn)更高水平發(fā)展，石家莊機(jī)場(chǎng)樞紐競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，河北文旅品牌知名度和影響力進(jìn)一步提升。
此外，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)協(xié)同各方，重點(diǎn)打造“冀憶游新”航旅融合系列服務(wù)品牌，如石家莊機(jī)場(chǎng)的“冀憶·石光”、秦皇島機(jī)場(chǎng)的“冀憶·秦懷”、張家口機(jī)場(chǎng)的“冀憶·張?jiān)薄⒊械聶C(jī)場(chǎng)的“冀憶·傾承”、邢臺(tái)機(jī)場(chǎng)的“冀憶·邢襄”，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)具有旅游特色、航空特色的品牌建設(shè)初見成效。結(jié)合石家莊、張家口、承德、秦皇島地區(qū)資源特點(diǎn)，推出多元化、個(gè)性化、差異化產(chǎn)品，著力構(gòu)建集航空、旅游、紅色文化、消費(fèi)、休閑等于一體的中轉(zhuǎn)旅游服務(wù)體系。
河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將以石家莊機(jī)場(chǎng)“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)獲批復(fù)為契機(jī)，聚焦服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，圍繞推進(jìn)京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群建設(shè)，以滿足廣大旅客航空出行需求為導(dǎo)向，有序開展試點(diǎn)工作，充分發(fā)揮河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)一體化管理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步暢通以石家莊機(jī)場(chǎng)為中轉(zhuǎn)樞紐的“大中轉(zhuǎn)”通道，持續(xù)深化“航空+旅游”融合發(fā)展，助力地方綜合交通運(yùn)輸服務(wù)體系建設(shè)，為推動(dòng)京津冀地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)民航力量。 |
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