本文刊發于2024年9月11日人民網 9月10日，在中國機場服務大會上，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）蟬聯“1000萬以上量級服務質量優秀機場”獎項。這是河北機場集團提升服務品質，打造最便捷機場的一張亮眼成績單。 “便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求，河北機場集團致力于在便捷上下功夫，以“快、簡、好”為核心，力求為旅客創造“冀憶游新”最佳生活體驗，彰顯了靚麗的河北窗口形象。 把“快”字落實到旅客服務全要素 河北機場集團從旅客出行關鍵環節出發，著力提升旅客出行效率?！?8分鐘”，一個簡單的數字背后是河北機場人反復地探討和實踐。從40分鐘到35分鐘，再到30分鐘，最終實現28分鐘的截載承諾。 自2022年開展航班截載專項工作以來，石家莊機場聯合駐場航司不斷優化各保障環節，強化崗位間的協同聯動，三次調整對外公布的截載時間，成為千萬級機場中對外公布截載時間和實際截載時間均最短的機場。 乘坐擺渡車上下飛機一直是旅客航空出行的一項痛點，也是機場開展地面保障工作的一項難點。為了解決旅客出行難題，提高近機位靠橋率，石家莊機場制定完善了長過站、單進港航班拖曳方案，統籌優化機位分配，建立優先停靠機制，提高廊橋周轉率。2023年，石家莊機場航班靠橋率94.76%，位居華北地區首位。 為了縮短旅客行李提取時間，河北機場集團成立專項工作小組，監測每一班到港行李的運輸數據，每日通報研究，充分調配可以利用的保障資源，一分一秒地壓縮行李保障時間。2024年1—8月，石家莊機場首、末件行李旅客實際平均等待時間分別為2分34秒和8分14秒，行李保障效率不斷提升。 把“簡”字貫穿至旅客出行全流程 河北機場集團將“至誠 至簡”的企業價值觀落實到具體服務流程中，積極探索讓乘機流程更簡單、方便的路徑，努力為旅客塑造“絲滑”的乘機體驗。 河北機場集團通過智慧化投入，努力讓旅客出行感受實實在在的簡單高效。石家莊機場配備自助值機、自助行李托運、智能安檢、自助登機等全流程智慧化設施設備，旅客可以通過手機辦理值機、選座，獲取電子登機牌，并憑借電子登機牌輕松完成安檢驗證、登機口掃碼驗證等流程，使出行更加輕松簡潔。針對經常乘機出行的旅客，石家莊機場還設置了“易安檢”專用通道，為旅客提供更簡易、更舒適的過檢模式。 河北機場集團全面推進“干支通 全網聯”航空運輸網絡體系建設，深化“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的通程航班模式，簡化旅客中轉流程，改善旅客服務體驗。 截至2024年8月，通過“國內通程航班管理平臺”累計備案通程航班產品439個航線組合，1129個航班組合。此外，石家莊機場推出“一證（碼）通”中轉服務功能，旅客在“河北機場旅客服務”微信小程序上完成免費餐食、免費隔夜住宿等中轉權益預約后，僅憑二維碼或身份證即可完成全部中轉權益的兌換與核銷。 把“好”字體現在旅客體驗全場景 乘機便捷不僅是交通上的便捷，旅客出行還有可能面臨諸多方面的不便。河北機場集團努力嘗試突破“便捷”的邊界，推進“航空+”產業發展，將便捷延伸至旅客出行的其他場景。 河北機場集團積極融入“航空+文旅”產業融合發展新業態，聯合省文旅廳、省內各旅游局、航空公司、旅行社、景區、酒店等相關單位共同啟動河北省航空旅游發展聯盟，將進一步整合航空與旅游資源，助力“這么近，那么美，周末到河北”成為新時尚的同時，打造并推出紅色、歷史、冰雪等一批精品主題航旅線路產品。 張家口機場作為2022年冬奧會賽區所在地機場，與崇禮各大滑雪場建立合作關系，推出“雪場+機場”一站式服務，并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺、雪具專用推車、專用通道等專享服務，為旅客創造一站式、全流程的便捷體驗。 下一步，河北機場集團將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，圍繞“便捷”這一旅客出行核心訴求，在“快”字上下功夫，在“簡”字上抓落實，在“好”字上見實效，為廣大旅客創造“冀憶游新”的最佳生活體驗。（梁化聰）
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