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石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲CAPSE“截載時(shí)間最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)
發(fā)布:河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán) 發(fā)布時(shí)間:2025-06-09 瀏覽:次 

本網(wǎng)訊(河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán):張斯巍報(bào)道)6月5日,在CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng))組織的“2024年度航班服務(wù)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上,河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)分公司(簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”)榮獲“CAPSE2024截載時(shí)間最佳機(jī)場(chǎng)(中國(guó)內(nèi)地吞吐量1000-2000萬級(jí))”獎(jiǎng)項(xiàng),這一榮譽(yù)背后是石家莊機(jī)場(chǎng)不斷提升運(yùn)行服務(wù)效率,為旅客便捷出行付出的切實(shí)努力。

 微信圖片_20250605144729.jpg 

近年來,便捷成為旅客航空出行最關(guān)注的因素,航班截載時(shí)間恰似衡量出行效率的“標(biāo)尺”。航班截載時(shí)間指的是國(guó)內(nèi)航班在起飛前停止辦理值機(jī)等乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。對(duì)于旅客而言,截載時(shí)間的縮短意味著旅客在機(jī)場(chǎng)停留等候時(shí)間縮短,出行更加從容。

石家莊機(jī)場(chǎng)通過全流程梳理晚到旅客保障流程,針對(duì)晚到旅客,建立值機(jī)、安檢、樓內(nèi)擺渡、登機(jī)口、行李等崗位多重聯(lián)動(dòng)機(jī)制,為晚到旅客提供優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、行李速運(yùn)、免費(fèi)擺渡等“一站式、全流程”的服務(wù)保障。加強(qiáng)跨單位協(xié)同配合,統(tǒng)一晚到旅客各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面縮短截載時(shí)間。對(duì)外公布國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間28分鐘、最短截載時(shí)間26.11分鐘,2024年連續(xù)四個(gè)季度保持千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)第一,石家莊機(jī)場(chǎng)成為千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)中對(duì)外公布國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間和實(shí)際截載時(shí)間均最短的機(jī)場(chǎng)。

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這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得,是石家莊機(jī)場(chǎng)積極踐行“人民航空為人民” 的生動(dòng)縮影。石家莊機(jī)場(chǎng)以“打造同層級(jí)最便捷機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo),圍繞旅客便捷出行需求,聚焦航班靠橋率、航班正常性、行李提取時(shí)間、旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間等“ACI‘最便捷機(jī)場(chǎng)’五大旅客滿意度指標(biāo)”和“六項(xiàng)行業(yè)關(guān)鍵運(yùn)行效率指標(biāo)”,充分發(fā)揮服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)、運(yùn)行管理委員會(huì)等平臺(tái)作用,聯(lián)合駐場(chǎng)單位共同提升服務(wù)效率。航班靠橋率達(dá)95.27%;首、末件行李旅客平均等待時(shí)間分別縮短至3分鐘、9分鐘;國(guó)內(nèi)通程航班最短銜接時(shí)間縮短至50分鐘,推動(dòng)多項(xiàng)關(guān)鍵效率指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

下一步,石家莊機(jī)場(chǎng)將從國(guó)內(nèi)旅客值機(jī)、安檢旅客排隊(duì)等候時(shí)間以及廊橋靠橋?qū)訒r(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)一步做優(yōu)“便捷”核心特色,打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品,深化“冀憶游新”品牌建設(shè),為旅客創(chuàng)造“最佳生活體驗(yàn)”。

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