本文刊發(fā)于2025年6月5日石家莊日報客戶端
6月5日，在CAPSE（民航旅客服務測評）組織的“2024年度航班服務獎”頒獎典禮上，河北機場管理集團有限公司石家莊國際機場分公司（簡稱“石家莊機場”）榮獲“CAPSE2024截載時間最佳機場（中國內(nèi)地吞吐量1000-2000萬級）”獎項。這一榮譽背后是石家莊機場不斷提升運行服務效率，為旅客便捷出行付出的切實努力。 
近年來，便捷成為旅客航空出行最關注的因素，航班截載時間恰似衡量出行效率的“標尺”。航班截載時間指的是國內(nèi)航班在起飛前停止辦理值機等乘機手續(xù)的時間。對于旅客而言，截載時間的縮短意味著旅客在機場停留等候時間縮短，出行更加從容。 
石家莊機場通過全流程梳理晚到旅客保障流程，針對晚到旅客，建立值機、安檢、樓內(nèi)擺渡、登機口、行李等崗位多重聯(lián)動機制，為晚到旅客提供優(yōu)先值機、優(yōu)先安檢、行李速運、免費擺渡等“一站式、全流程”的服務保障。加強跨單位協(xié)同配合，統(tǒng)一晚到旅客各項服務標準，全面縮短截載時間。對外公布國內(nèi)航班截載時間28分鐘、最短截載時間26.11分鐘，2024年連續(xù)四個季度保持千萬級機場第一，石家莊機場成為千萬級機場中對外公布國內(nèi)航班截載時間和實際截載時間均最短的機場。 這一獎項的獲得，是石家莊機場積極踐行“人民航空為人民”的生動縮影。石家莊機場以“打造同層級最便捷機場”為目標，圍繞旅客便捷出行需求，聚焦航班靠橋率、航班正常性、行李提取時間、旅客中轉(zhuǎn)時間等“ACI‘最便捷機場’五大旅客滿意度指標”和“六項行業(yè)關鍵運行效率指標”，充分發(fā)揮服務品質(zhì)提升委員會、運行管理委員會等平臺作用，聯(lián)合駐場單位共同提升服務效率。航班靠橋率達95.27%；首、末件行李旅客平均等待時間分別縮短至3分鐘、9分鐘；國內(nèi)通程航班最短銜接時間縮短至50分鐘，推動多項關鍵效率指標達到行業(yè)領先水平。 下一步，石家莊機場將從國內(nèi)旅客值機、安檢旅客排隊等候時間以及廊橋靠橋?qū)訒r間等關鍵環(huán)節(jié)上進一步做優(yōu)“便捷”核心特色，打造更具競爭力的服務產(chǎn)品，深化“冀憶游新”品牌建設，為旅客創(chuàng)造“最佳生活體驗”。
|
新聞中心 
