本網訊（河北機場集團：王曉丹、劉偉報道）2023年春運已拉開帷幕，石家莊機場始終堅持“人民航空為人民”的發展思想，進一步加大自助服務、提升無紙化出行率，重點關注特殊旅客服務保障、大客流集中時段人員調配、服務應急管理等方面，不斷完善服務細節，提升服務品質，更好地滿足旅客的出行需求。 
溫馨出行，真情關愛。針對春運期間老、幼、病、殘、孕等旅客較多的情況，石家莊機場提前查詢特殊旅客人數，各部門協調配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通過“河北機場旅客服務”微信小程序進行線上預約，不僅能實現線上特殊旅客乘機的提前預約、定點接洽功能，還可以通過平臺查看服務保障的全流程，為旅客送上美好“冀”憶。針對首次乘機的旅客，石家莊機場還推出了“從家飛”首乘服務產品，為首乘旅客提供指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務、貴賓室優惠6項服務權益。 多項舉措，便捷中轉。做好應對春運期間中轉大客流準備，在航班高峰時段，服務人員會引導中轉時間較長的旅客前往候機環境舒適的中轉休息區，旅客可在中轉休息區享受值機手續辦理、沙發區臨時休息、無線上網、充電等服務。為第一段航班落地時間距第二段航班預計起飛時間間隔45-60分鐘的中轉聯程團隊旅客提供“艙門對艙門”線上、線下預約保障服務。中轉旅客還可通過“河北機場旅客服務”微信小程序進行餐食、住宿等服務預約，經中轉中心值機員審核后，即可享受便捷換乘服務。 
細化服務，暖心過檢。石家莊機場安檢不斷優化旅客出行體驗， 提升過檢效率，持續開啟智能安檢通道，使旅客享受自助驗證、一證通行等“一站式”安檢全流程的智能過檢服務。設立軍人依法優先通道、頭等艙通道、老弱病殘孕無障礙通道、急客通道、晚到通道、燕趙人才優先通道，細化過檢服務保障措施。加強對老年人和嬰幼兒等特殊旅客的關愛，在推行無紙化出行的同時，保留人工服務，為老年人和嬰幼兒的出行提供便利。靈活優化通道功能設置，在高峰時段增設晚到旅客通道，最大力度保障晚到旅客順利過檢。  下一步，石家莊機場將聚焦旅客出行需求，不斷提升旅客出行效率，優化、細化、簡化各環節工作流程，以用心、用情、暖心的服務，使旅客春運回家路腳步更加從容，心頭更加暖意融融。 |
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