本網訊（河北機場集團：劉偉報道） “這是您的‘首乘旅客’愛心貼，我幫您貼上，這樣您在乘機的過程中，就會有服務員全程為您指引，幫助您乘機……” “太感謝了，第一次由高鐵轉乘飛機出門，真不知道機場的政策這么好，還能免費乘車到正定古城看一看……” 一個個鮮活的故事，一個個暖心的場景。今年以來，河北機場集團持續深化“以人民為中心”的服務宗旨，不斷擴大首乘服務范圍，將首次訂票乘機的旅客延伸至中轉、空鐵聯運等需要幫助的旅客。拓展“首乘+中轉”，與機場各項服務產品相結合，不斷完善石家莊正定國際機場中轉環節的首乘服務，向旅客提供安全、便捷、舒適、貼心的首次乘機服務，讓旅客感受“家”般溫暖。 
“首乘+中轉” 產品更貼心 一枚枚粉色的“首乘服務”小貼紙，依次粘貼在了8位旅客的胸前…… 10月5日，石家莊機場地面服務部工作人員閆麗云看到幾名旅客在正定機場高鐵候機樓廣場上猶豫不決，便主動上前，詢問。得知旅客是第一次由高鐵換乘飛機，不熟悉換乘路徑，閆麗云便為旅客詳細介紹了空鐵換乘流程以及“樂享空鐵五免四優三享”中轉服務產品。“這個不錯，中轉的時候還可以到正定古城游玩。”旅客得知航班和高鐵隔夜還可以享受一晚免費住宿，非常高興。隨后，機場各崗位工作人員便貼心地為旅客提供提拿行李、指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道等首乘服務。 石家莊機場積極拓展“首乘+中轉”，第一次乘坐飛機或高鐵來石家莊機場中轉的旅客，機場工作人員不光會為旅客提供指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務、貴賓室優惠6項首乘服務，還會結合“從家飛-樂享中轉”產品，為旅客細心介紹“四免三優二享”及“樂享空鐵五免四優三享”中轉服務產品，為旅客提供免費住宿、免費餐食、免費行李寄存等服務。如遇到航班延誤取消，機場服務人員還將協助旅客辦理機票退票、改簽，以及餐食、住宿安排，幫助旅客換乘。對有需求的首次乘機旅客，還可以享受優惠的商務嘉賓休息室休息服務。同時，機場工作人員會為旅客在醒目位置粘貼“首乘旅客”愛心貼，方便值機、安檢等各環節員工辨認，更好地服務旅客。 “首乘+安檢” 有趣更省心 “太感謝你了，以后我再坐飛機的時候就知道安檢的乘機規定了，真棒！” 10月10日，石家莊機場安檢員馮業超接到一名旅客的咨詢電話，經了解，該名旅客是第一次乘機出行，對安檢規定比較陌生，需要了解一下相關物品是否可以攜帶乘機。安檢員馮業超首先對旅客提出的物品一一給予解答，并提醒旅客如果還想了解其他物品的乘機規定也可以通過“河北機場旅客服務”微信小程序中的“安全出行大作戰”應用程序中進行了解，最后細心的馮業超提醒旅客到達機場安檢后，有任何需要幫助可以繼續撥打0311-68137490安檢服務熱線或現場聯系工作人員進行全程協助，并通過首乘旅客專用通道過檢。 當將要來機場乘機的首乘旅客在詢問過檢須知時，機場員工不僅會為旅客提供詳細的講解，還會與服務產品相結合，為旅客提供“安全出行大作戰”服務產品，讓旅客在家就能做出對乘機攜帶物品的預判斷、早整理，減少旅客攜帶限帶物品來機場的可能性，受到了旅客的好評。旅客只需在河北機場集團推出的河北機場旅客服務微信小程序中，便可體驗“安全出行大作戰”應用程序，用游戲的方式，體驗乘機禁/限帶物品速查、乘機禁/限帶物品的科普以及模擬行李安全檢查。旅客不僅能夠通過應用程序反復查閱乘機禁/限帶物品，了解學習相關規定，還能結合自身出行攜帶行李，模擬行李打包、乘機行李托運和安全檢查等環節，自動判斷過檢情況，提示旅客無法過檢行李的原因和處置方式，使首乘旅客出行更省心。 “首乘+陪伴” 服務更安心 “秦皇島機場工作人員服務真是不錯，代我再次向她表示感謝。”10月8日，一名旅客通過12326民航服務質量監督平臺對秦皇島機場航站樓管理部員工趙婷的熱心服務提出表揚。 10月6日，正在執勤的趙婷收到一名大學生王先生的求助，經了解得知王先生第一次乘坐飛機，不太了解乘機事宜，趙婷得知情況后，趙婷首先為旅客辦理了登機牌，并通過安檢，最后引領旅客至登機口。登機前旅客再三向趙婷表示感謝。 河北機場集團首乘服務2022年8月不僅在石家莊機場“落地”，還在秦皇島、張家口、承德機場“開花”，各支線機場陸續推出首乘服務產品，從旅客出行需求角度出發，傾聽旅客聲音，用心用情用力，讓旅客在旅途中留下美好“冀”憶。自2022年8月份河北機場集團在石家莊機場首次推出“首乘旅客”服務產品后，截至今年10月17日，已獲得表揚852起，其中，旅客撥打12326民航服務質量監督平臺電話表揚109起。 |
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