本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：張博報(bào)道） “姑娘，出門在外遇見你真是我的福氣，謝謝你的服務(wù)。“ “趕上了，趕上了，還以為要誤機(jī)，感謝機(jī)場(chǎng)員工的服務(wù)。” …… 隨著2024年春運(yùn)臨近，秦皇島機(jī)場(chǎng)不斷完善服務(wù)流程，用秦皇島機(jī)場(chǎng)的“小秦懷”以心傳心，用心交流，用心體會(huì)，用心服務(wù)每位出行旅客。 據(jù)了解，秦皇島機(jī)場(chǎng)“小秦懷”服務(wù)產(chǎn)品體系（“冀憶·秦懷”）是河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“冀憶·石光”的子品牌，秦皇島機(jī)場(chǎng)緊緊圍繞“冀憶·秦懷”服務(wù)品牌建設(shè)，提煉打造了“小秦懷”服務(wù)產(chǎn)品體系。“秦懷”同諧音“情懷”，詮釋著秦皇島機(jī)場(chǎng)人對(duì)民航業(yè)深厚的情懷，以及對(duì)每位出行旅客的真情服務(wù)，彰顯河北民航人的擔(dān)當(dāng)。 真心換真心，讓特殊旅客出行更暖心。秦皇島機(jī)場(chǎng)全體員工爭(zhēng)當(dāng)“首見負(fù)責(zé) 真情服務(wù)”的踐行者，始終落實(shí)“兩個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)微笑、一聲問候，為旅客打造有溫度的回家路。秦皇島機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注老、幼、病、殘、孕、無(wú)陪兒童、首乘旅客、晚到旅客等特殊旅客群體，在值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)提供個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)給予關(guān)心和幫助，讓旅客放心出行。 手遞手交接，讓晚到旅客出行更順暢。不斷優(yōu)化晚到旅客保障流程，對(duì)于距離起飛時(shí)間不足25分鐘的旅客，“小秦懷”服務(wù)大使會(huì)主動(dòng)帶領(lǐng)其優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，與安檢工作人員“手遞手交接”，確保旅客優(yōu)先過檢，實(shí)現(xiàn)旅客從候機(jī)樓門到艙門3分鐘快速保障。目前，秦皇島機(jī)場(chǎng)航班截載時(shí)間現(xiàn)己縮短至25分鐘，把時(shí)間還給旅客，爭(zhēng)取讓更多旅客順暢出行。 優(yōu)通程服務(wù)，讓旅客出行更便捷。秦皇島機(jī)場(chǎng)現(xiàn)已開通至上海、杭州、石家莊、成都、重慶、哈爾濱、昆明等城市航線，經(jīng)石家莊、上海、重慶、昆明機(jī)場(chǎng)可中轉(zhuǎn)至國(guó)內(nèi)150余個(gè)大中城市。下一步，秦皇島機(jī)場(chǎng)還將陸續(xù)加密、開通至上海、廣州、合肥等城市航線，為春運(yùn)期間旅客出行提供更多選擇，全力保障春運(yùn)平安有序。目前，經(jīng)石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，可享受“四免三優(yōu)二享”服務(wù)產(chǎn)品，包括免費(fèi)隔夜住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存、免費(fèi)市區(qū)班車等服務(wù)。旅客可通過“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序查詢服務(wù)詳情，還可以線上預(yù)約免費(fèi)餐食、免費(fèi)隔夜住宿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自助辦理。旅客在秦皇島出發(fā)，購(gòu)買了通程航班機(jī)票，可以在秦皇島機(jī)場(chǎng)一次值機(jī)打印兩段登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)“一次購(gòu)票、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、中轉(zhuǎn)無(wú)憂”。如旅客有出行問題，可撥打秦皇島機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線“0335-96360/7520000”。 下一步，秦皇島機(jī)場(chǎng)將圍繞旅客“好來(lái)快走”目標(biāo)，繼續(xù)秉承“大服務(wù)、全鏈條”理念，不斷深耕“小秦懷”服務(wù)內(nèi)涵，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，讓“小秦懷”無(wú)處不在，在工作中不斷詮釋河北民航人的擔(dān)當(dāng)，努力將秦皇島機(jī)場(chǎng)打造成有溫度的機(jī)場(chǎng)，讓更多旅客暖心順暢出行。 |
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