本網(wǎng)訊（河北機場集團：梁化聰、成珊珊報道）4月12日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合發(fā)布2023年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）榮獲2023年度1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場”。石家莊機場再度成為全國同量級機場中唯一同時獲得國際機場協(xié)會“最佳機場”和中國民用機場協(xié)會“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場”稱號的“雙優(yōu)機場”。 
聚焦流程效率 把時間留給旅客 “幾點到機場辦理手續(xù)可以不誤機？”“飛機能不能正常起飛？”“我下了飛機能不能不坐擺渡車，走廊橋？”航班截載時間、航班正常、靠橋率是旅客最關(guān)心關(guān)注的三大問題，也是機場提升旅客服務(wù)體驗的著力點。 
河北機場集團成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，通過搭建旅客流、行李流數(shù)字模型，全面壓縮各保障環(huán)節(jié)時間，下轄機場認(rèn)真剖析制約航班截載時間的因素。其中，石家莊機場將對外公布航班截載時間由40分鐘調(diào)至30分鐘，盡可能將更多的時間留給旅客。2023年四季度石家莊機場航班實際截載時間為28.06分鐘，截載時間排名躍升至千萬級機場第二，成為千萬級機場中實際截載時間縮短最明顯、進步最快的機場。支線機場航班截載時間由30分鐘縮短至25分鐘，實現(xiàn)旅客快來快走的工作目標(biāo)。 
為了切實提升航班正常性，河北機場集團積極參與京津冀區(qū)域運協(xié)委機制建設(shè)，修訂完善航班計劃動態(tài)調(diào)整工作程序，降低不利條件對航班運行的影響。2023年，石家莊機場全年航班放行正常率90.40%；雷雨季航班正常率80.40%，連續(xù)四年超過80%；支線機場平均航班放行正常率95.82%，運行品質(zhì)持續(xù)提升。 乘坐擺渡車上下飛機一直是旅客航空出行的一項痛點，也是機場開展地面保障工作的一項難點。為了解決旅客出行難題，提高近機位靠橋率，石家莊機場制定完善了長過站、單進港航班拖曳方案，統(tǒng)籌優(yōu)化機位分配，建立優(yōu)先停靠機制，提高廊橋周轉(zhuǎn)率。2023年，石家莊機場航班靠橋率94.76%，位居華北地區(qū)首位。 聚焦設(shè)施環(huán)境 把舒適帶給旅客
手里拿著紙質(zhì)登機牌和身份證件，拖著大大小小的行李匆忙趕飛機，這種奔忙的場景在石家莊機場已漸漸成為歷史。繁瑣的行李可以通過“行李門到門”服務(wù)運送至飛機腹艙，旅客憑借一個小小的“二維碼”和刷臉即可完成安檢、登機等環(huán)節(jié)。石家莊機場通過建設(shè)智慧出行環(huán)境，為旅客解鎖更便捷、舒適的出行體驗。 刷一刷短視頻，開一局游戲，玩手機打發(fā)候機時間是旅客最常選擇的方式。高耗電的APP，高需求的手機，出門在外旅客常常對手機電量感到焦慮。石家莊機場聚焦旅客用電需求，增配多功能充電桌、智能扶手、躺椅等多種形式的免費充電設(shè)施，可同時為6721臺手持移動設(shè)備充電。 衛(wèi)生間是旅客使用最頻繁的服務(wù)設(shè)施，為了給旅客提供更加健康舒適的出行環(huán)境，石家莊機場建立了“早晚一次地漏灌注消毒”的衛(wèi)生間保潔保準(zhǔn)，優(yōu)選衛(wèi)生間香薰，改善衛(wèi)生間氣味，邀請專業(yè)機構(gòu)開展航站樓微小氣候檢測，為旅客創(chuàng)造更安心的出行體驗。 
如何引領(lǐng)盲人旅客？怎樣讓聾啞旅客乘機體驗更優(yōu)？怎樣推輪椅旅客更加平穩(wěn)？河北機場集團與省殘聯(lián)建立長效合作機制，聘任專家和特殊旅客擔(dān)任所轄各機場“無障礙服務(wù)體驗官”，對標(biāo)冬奧標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化升級低位柜臺、盲道、無障礙停車位等11類47項無障礙設(shè)施，為特殊旅客群體提供更暢通的出行環(huán)境。 聚焦服務(wù)需求 把溫暖送給旅客 河北機場集團重視每一條旅客聲音，構(gòu)建了包含微博、小紅書、OTA平臺、機場服務(wù)熱線、旅客留言板、航空公司等的全渠道需求收集機制，通過每日跟蹤督辦、每周整改排查、每月分析驗證的形式，精準(zhǔn)查找服務(wù)提升要點，前置解決旅客服務(wù)問題，切實提升旅客乘機體驗。 
結(jié)合旅客個性化需求，石家莊機場推出家庭小團體、大學(xué)生、首乘旅客等服務(wù)產(chǎn)品，打造不同群體專屬服務(wù)；張家口機場結(jié)合地域優(yōu)勢打造冰雪服務(wù)產(chǎn)品，與崇禮各大雪場建立合作關(guān)系，推出“雪場+機場”一站式服務(wù)，并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺、雪具專用推車、專用通道等專享服務(wù)；秦皇島機場上線“小秦懷”急客服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)旅客從航站樓門到艙門3分鐘快速保障；承德機場建立“牽手真情承德，溫馨服務(wù)共享”機場救援小分隊。 如何實現(xiàn)快速、便捷的乘機，是旅客出行的首要需求。 河北機場集團依托京津冀機場群發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“路、軌、空”一體化聯(lián)運的綜合交通樞紐。聯(lián)合春秋航空與鐵路12306，以石家莊為首個試點樞紐，在春秋航空APP、12306上線空鐵聯(lián)運組合產(chǎn)品。建設(shè)空鐵聯(lián)運旅客專屬休息區(qū)，全面開展 “急特空鐵”服務(wù)保障，縮短空鐵銜接時間。為進一步滿足旅客便利化出行需求，推行“一次值機，一次安檢，托運行李直掛目的地”的中轉(zhuǎn)服務(wù)。目前，省內(nèi)支線機場經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)可聯(lián)通近70個城市，涵蓋274條航線、745個航班組合。 
聚焦文化體驗 把快樂交給旅客 機場功能呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，如何讓旅客在出行間隙感受到一座城市的魅力，體會不一樣的風(fēng)土人情？是機場當(dāng)前面臨的又一難題。 石家莊機場以跨界融合為切入點，與文旅部門、美術(shù)院校、非遺文化主體開展合作，設(shè)置航站樓地域文化體驗區(qū)域，“紅色電影海報展”“河北年俗文化年畫藝術(shù)展”等主題藝術(shù)展覽活動。聯(lián)合新華書店，推出集貴賓休息、閱讀空間、文化展示等多種功能于一體的公共文化閱讀空間。持續(xù)開展二十四節(jié)氣宣傳活動，在航站樓內(nèi)布設(shè)節(jié)氣主題圖，播放節(jié)氣廣播詞，為旅客科普節(jié)氣的由來和特點。結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日，開展“一月一主題，月月有驚喜”的文化體驗活動，讓旅客在機場發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化之美，感受河北魅力。 
民以食為天，眼睛飽餐，胃口也要滿足。河北機場集團在所轄機場的航站樓內(nèi)引入河北特色產(chǎn)品店鋪，為旅客提供地方風(fēng)味小吃，讓旅客感受“舌尖上的河北”。提升機上餐食品質(zhì)，常態(tài)化征集航司對機上配餐建議，組建研發(fā)團隊，打造河北特色航空餐品牌。 冀憶游新，再遇美好！在全心全意為旅客提升服務(wù)的路上，河北機場人的腳步永遠(yuǎn)不會停歇，河北機場集團將秉持“以心傳心，立己達人”的服務(wù)價值觀，將為旅客提供美好航空出行生活作為開展各項工作的出發(fā)點和立足點，用心用情為旅客創(chuàng)造便捷、愉悅、有溫度的出行體驗。
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